Non sempre i collaboratori collaborano e riuscire a comunicare con loro può essere impegnativo. Come gestire queste situazioni?
Alcuni consigli pratici:
Prima la testa
Definisci una cornice utile: “inquadrare” la situazione come un problema insormontabile, una situazione intricata o l'occasione per fare chiarezza e modificare la situazione può fare una grande differenza.
Gestisci il tuo stato mentale-emotivo
Non farti trascinare in stati negativi o non funzionali. Respira regolarmente, gestisci pensieri ed emozioni, mantieni il focus.
Fa ascolto attivo
Ascolta fino in fondo e senza interrompere, accogli il punto di vista del tuo collaboratore (non significa condividerlo), riepiloga quanto ha espresso per verificare di avere compreso correttamente.
Comunica in modo chiaro e assertivo
Utilizza un linguaggio semplice e concreto. Fa domande per comprendere, riconosci le risposte, esponi le tue idee e richieste in modo diretto ma rispettoso.
Focalizzati sui comportamenti
Concentrati su ciò che il tuo collaboratore fa o dice, senza fare commenti sulla sua persona. Dà un feedback costruttivo, basato su fatti e situazioni rilevabili.
Assumi un punto di vista esterno
È facile privilegiare il proprio punto di vista (prima posizione), più impegnativo è comprendere quello dell’altro (seconda posizione). Di grande utilità è assumere un punto di vista “oltre le parti” (meta-posizione), neutralizzando la componente emotiva.
Trova punti di incontro
Anche nelle situazioni più difficili è possibile trovare interessi e obiettivi condivisi su cui costruire. Rendi evidenti i benefici individuali e di squadra.
Attrezzati di paziente tenacia
Ottenere un cambiamento di atteggiamenti radicati richiede tempo e costanza. Alimentare la comunic-azione con collaboratori difficili è un'occasione per crescere e migliorare come leader.
Sono Gabriele Zanaria, aiuto imprenditori, manager e professionisti a realizzare i loro progetti esprimendo la loro leadership in modo efficace.
Contattami, rispondo personalmente a ogni messaggio.
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