Definiamo alcuni punti chiave
- Cos’è il conflitto
- Rischi e opportunità del conflitto
- Fonti ed elementi del conflitto
- L’impatto del “non detto”
Differenti modalità di gestione del conflitto
- Come gestisco i conflitti?
- Cinque strategie
- Due approcci differenti
- La chiave
Disinnescare possibili situazioni conflittuali
- Individuare il livello di conflitto
- Riconoscere le emozioni (proprie e dell’altro)
- Governare le emozioni
- Disinnescare
Gestire situazioni conflittuali in modo generativo
- Interessi vs posizioni
- Ascolto attivo e feedback
- Conclusione costruttiva
Un'ultima considerazione: gestire il conflitto richiede lucidità, controllo, determinazione